Qué significa engagement, sígueme y te lo explico

Entra, entra sin llamar. ¿Estás cómodo? ¿Te apetece tomar algo? Se nota ya el cambio de tiempo, ¿verdad? ¿Quieres escuchar algo de música? ¿¿No te gusta Juan Luis Guerra ni la bachata ?? Sin problema, tú pide por esa boquita y añado algo más cañero.


El engagement es el grado en el que un consumidor interactúa con nuestra marca. Se trata del compromiso entre la marca y los usuarios/clientes/lectores

.¿Cómo? Creando fidelidad y motivación para que nuestros usuarios defiendan y se sientan parte de la marca, y de esta manera nos refieran nuevos usuarios


 

Ya te he hecho pasar a mi espacio, he tratado de ser amable y resolutiva. Has entrado aquí para saber el significado del término engagement que tan en boga está en el ámbito del marketing y te lo he explicado en dos frases.

Como me parece una explicación  pobre te remito a este artículo que redacté ayer para Pymes y Autónomos:

¿Qué es el engagement?

Ahora sólo me falta confirmar si estoy haciendo bien mi trabajo.

1. Has leído el artículo

2. Ha resuelto tus dudas

3. Has quedado satisfecho

4. Volverás por aquí

 

Como habrás comprobado el engagement no es otra cosa que establecer una relación perdurable y activa con el usuario a lo largo del tiempo. Bien sea con tu marca, tu pequeño negocio, tu blog o el servicio que ofrezcas.

No se trata de una tarea fácil. El engagement es similar a una relación de amistad

¿Cómo creo una estrategia basada en el engagement?

*Genera contenido relacionado con el ocio. Por favor, no hables como un comercial que quiere cerrar una venta, o como el gerente en una reunión.

Olvídate del YO y cámbialo por un TÚ

*Tus clientes quieren que les resuelvas dudas, y a la vez, participar en un concurso y obtener un premio.

*Actualiza tus contenidos en las redes sociales. Intenta conversar con tus seguidores a menudo y de la manera más cercana posible.

¿Recuerdas el caso del cliente noruego de IKEA? Un diez para el responsable de gestionar las redes sociales.

Nos encontramos con un ejemplo perfecto: El afectado al que le quedó atrapado un testículo en una de las sillas de la cadena sueca, empleó el humor para dirigirse al responsable de atención al cliente en Twitter.

¿Cuál fue la estrategia a seguir? Continuar con el humor y aconsejar al usuario cómo debía utilizar este producto: protegiendo a sus dos ‘marineros’.

Esta anécdota que ha aparecido en diversos medios de comunicación y ha estado  presente en las redes sociales por días, y su forma de resolver el accidente no ha sido fruto de la casualidad.

La forma de dirigirse a sus clientes por parte de IKEA es eficaz y forma parte de un estilo nada improvisado.

No hay más que pensar en sus anuncios. Es como si supieran lo que pensamos y lo plasmaran en un minuto.

Ideas sencillas, con humor y resolutivas. Como la respuesta a este noruego damnificado 🙂

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La estrategia basada en el engagement se concentra en hacer de la experiencia de compra en todas sus fases en algo agradable y sencillo para el usuario. Tanto si navega por nuestra página web como si visita nuestro blog.

Además de captar su atención, nuestro objetivo a lograr será que se quede Y si se queda, comprará. Pero antes, vamos a darle razones para que nos elija entre las infinitas posibilidades que hay en la red.

Por cierto, comparte si te ha gustado 😉

 

Joana Sánchez González

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