Qué significa engagement, sígueme y te lo explico

Entra, entra sin llamar. ¿Estás cómodo? ¿Te apetece tomar algo? Se nota ya el cambio de tiempo, ¿verdad? ¿Quieres escuchar algo de música? ¿¿No te gusta Juan Luis Guerra ni la bachata ?? Sin problema, tú pide por esa boquita y añado algo más cañero.


El engagement es el grado en el que un consumidor interactúa con nuestra marca. Se trata del compromiso entre la marca y los usuarios/clientes/lectores

. ¿Cómo? Creando fidelidad y motivación para que nuestros usuarios defiendan y se sientan parte de la marca, y de esta manera nos refieran nuevos usuarios


Ya te he hecho pasar a mi espacio, he tratado de ser amable y resolutiva. Has entrado aquí para saber el significado del término engagement que tan en boga está en el ámbito del marketing y te lo he explicado en dos frases.

Como me parece una explicación  pobre te remito a este artículo que redacté ayer para Pymes y Autónomos:

¿Qué es el engagement?

Ahora sólo me falta confirmar si estoy haciendo bien mi trabajo.

1. Has leído el artículo

2. Ha resuelto tus dudas

3. Has quedado satisfecho

4. Volverás por aquí

Como habrás comprobado el engagement no es otra cosa que establecer una relación perdurable y activa con el usuario a lo largo del tiempo. Bien sea con tu marca, tu pequeño negocio, tu blog o el servicio que ofrezcas.

No se trata de una tarea fácil. El engagement es similar a una relación de amistad

¿Cómo creo una estrategia basada en el engagement?

*Genera contenido relacionado con el ocio. Por favor, no hables como un comercial que quiere cerrar una venta, o como el gerente en una reunión.

Olvídate del YO y cámbialo por un TÚ

*Tus clientes quieren que les resuelvas dudas, y a la vez, participar en un concurso y obtener un premio.

*Actualiza tus contenidos en las redes sociales. Intenta conversar con tus seguidores a menudo y de la manera más cercana posible.

VIRAL. El posteo del banquito que atrapa testículos.

¿Recuerdas el caso del cliente noruego de IKEA? Un diez para el responsable de gestionar las redes sociales.

Nos encontramos con un ejemplo perfecto: El afectado al que le quedó atrapado un testículo en una de las sillas de la cadena sueca, empleó el humor para dirigirse al responsable de atención al cliente en Twitter.

¿Cuál fue la estrategia a seguir? Continuar con el humor y aconsejar al usuario cómo debía utilizar este producto: protegiendo a sus dos ‘marineros’.

Esta anécdota que ha aparecido en diversos medios de comunicación y ha estado  presente en las redes sociales por días, y su forma de resolver el accidente no ha sido fruto de la casualidad.

La forma de dirigirse a sus clientes por parte de IKEA es eficaz y forma parte de un estilo nada improvisado.

No hay más que pensar en sus anuncios. Es como si supieran lo que pensamos y lo plasmaran en un minuto.

Ideas sencillas, con humor y resolutivas. Como la respuesta a este noruego damnificado🙂

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La estrategia basada en el engagement se concentra en hacer de la experiencia de compra en todas sus fases en algo agradable y sencillo para el usuario. Tanto si navega por nuestra página web como si visita nuestro blog.

Además de captar su atención, nuestro objetivo a lograr será que se quede Y si se queda, comprará. Pero antes, vamos a darle razones para que nos elija entre las infinitas posibilidades que hay en la red.

Por cierto, comparte si te ha gustado😉

 

Joana Sánchez González

 

Marketing para pymes y emprendedores

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A la hora de introducirnos en el mundo del marketing o de la comunicación en Internet, nos surgen preguntas y alguna duda.

Desde 2012 colaboro en Pymes y Autónomos.

He pensado reunir unos cuantos artículos que pueden ser de utilidad para ti:

¿Por qué mi pequeño negocio debería estar en Internet?

¿Tu negocio está en línea?

El correo como herramienta de atención al cliente

Pon a tu empresa un nombre que enamore al oído del cliente

Si no encuentras respuestas en ellos, puedes echar un vistazo en el blog porque resolvemos todos los temas que atañen a la pequeña y mediana empresa, al autónomo y al emprendedor.

Joana Sánchez González

 

¿Por qué mi negocio debería estar en redes sociales?

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Marketing digital. Facebook. Twitter. Blog. Seguidores. Crear comunidad. SEO. Monitorización. Seguro que has escuchado estas palabras muchas veces, o quizás no.

Y te parezca que la fotografía del árbol es muy bonita pero que yo te voy a contar algo en arameo.

No.


Tu negocio sea grande o pequeño debería estar presente en Internet


Lo sé, tú tienes tus clientes, pero ¿y ampliar el número? ¿ Atraer a más público con ofertas, concursos…? Lo sé, es una buena idea. Y para eso estoy yo. Para hacer de mediadora entre ese espacio que quizás no conozcas al 100%  y tu negocio.

¿Quieres que te cuente algún caso que haya logrado ser conocido gracias a las redes sociales? Las patatas ACHO, que puedes leer en el siguiente enlace. Son el mejor ejemplo de cómo promocionar un producto local gracias a la red.

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Tu tiempo es oro


El día tiene 24 horas pero a veces, pasan tan rápido que llevamos un ritmo semejante a la velocidad de la luz.

Tal vez, ya tengas una página en Facebook, quizás alguien te haya animado a comenzar un blog, porque eres un profesional y crees que le vendrá bien a tu imagen de marca, mostrar tus conocimientos, pero ¿y el tiempo?

El mío lo dedico a escribir. A redactar textos de todo tipo. Navego por la red en busca de conocimiento para mejorar la presencia de un individuo/empresa.

Me apasiona redactar. Y la pasión mueve no sólo montañas sino ideas.  Llevo en este mundillo desde siempre, pero de manera oficial más de diez años. He escrito en blogs para marcas que no disponían de horas para teclear sobre su empresa, su sector, etcétera.

Te invito a leer algunos artículos, a pensar con calma en ello: pero si lo tienes claro y deseas dedicarte a otras cosas y no puedes contestar a tus clientes (si ya los tienes) en Facebook o Twitter,  cuenta conmigo.

Nos leemos.

Joana Sánchez González

Sombra aquí, sombra allá: el poder del maquillaje en las redes sociales

Detrás del mundo del maquillaje existe una maquinaria cargada de marketing, creatividad y unas usuarias muy activas en redes sociales y en canales como YouTube.

Porque los vídeos han sustituido a esas amigas que con más buena fe que con sabiduría, te aconsejaban qué sombra ponerte o intentaban ayudar para que “la raya te quedara perfecta”.

Las marcas han encontrado unas fieles aliadas entre una  legión de expertas en maquillaje que día a día se esfuerzan en mostrar a sus seguidoras nuevos trucos para sacarse partido, qué marcas les funcionan y cuáles son un error a la  hora de invertir tu dinero.

Sin olvidar que estas ventanas les suponen publicidad y el que muchas marcas decidan elegirlas como prescriptoras.

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¿Frivolidad o poesía?

El maquillaje no es sinónimo de frivolidad, ya lo sabemos, un ejemplo: la última reina del Antiguo Egipto, Cleopatra lo empleaba y no sólo por el aspecto estético de los productos de la época, sino como protección en los ojos ante diversas bacterias. Podéis ampliar información en este artículo de MuyHistoria

Pero todo depende del cristal con que se mire. Famosas, aspirantes a ello, conocidas, pretenden que las marcas toquen a sus puertas y así lucir cual Cleopatras en sus blogs gracias a productos de lujo. Algunas con más acierto que otras, son una bendición para las marcas, y otras logran el efecto contrario: rechazo.

Famosas Vs Anónimas

Durante estos dos últimos años en los que mi interés hacia esta profesión (maquilladora o maquillista) ha crecido, admito que he apostado por las profesionales anónimas.

Me agrada ver que a pesar de dedicar horas a su trabajo encuentren un espacio para elaborar vídeos de alta calidad, amenos y prácticos.

Por otro lado, están los maquilladores con renombre, como Gato que trabaja para Maybelline, y cuenta con muchas seguidoras tanto por el prestigio de la marca, como por su profesionalidad.

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Algo más que brillo


 

Pensemos en el cine, en el teatro, en el maquillaje de fantasía, en televisión y en ti que tienes un mal día y coges una barra de labios rojo para sentirte algo más que guapa: con un plus de confianza.

Pero, ¿quién no se ha sentido mejor tras un poco de sombra en los ojos, algo de brillo en los labios y unos tacones antes de abrir la puerta?

No importa tu profesión, lo que importa es sentirse bien, a veces, con estos gestos una persona puede cambiar su estado de ánimo, por no hablar de la ayuda a quienes tienen imperfecciones que les acomplejan, y que ciertos maquillajes pueden disimular.

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Conozco Maquillalia desde hace poco tiempo, pero gracias a un tutorial de Silvia Quirós, me interesé. Buscad los vídeos de Silvia porque son sinónimo de lo que comentaba: amenos, profesionales y de la mano de alguien del gremio que además es fotógrafa profesional. En serio, echad un vistazo a su carta de presentación.

Lo mío es la creatividad en forma de palabras, historias, también fotografía y de estar atenta a todo lo que conlleve pasión, esfuerzo y trabajo bien hecho.

No soy del gremio de los que saben emplear un rostro como si fuera un lienzo, pero sí sé detectar quién aporta a esa obra, una pizca de genialidad. Conocido o no.

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El marketing dentro del sector del maquillaje me seduce igual que unos labios rojos, creo que es apasionante, y cuando conectan con los clientes, medio trabajo está hecho: y la prueba está en Instagram y ese número de seguidoras (en su mayoría) que comparten sus looks o sus pedidos en las cuentas de las marcas.

¿Y si doy ejemplo?

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Satisfecha tras mi pedido a Maquillalia, donde tienen una estrategia de atención al cliente óptima. Su página web es de una gran usabilidad, de precios podemos encontrar de todo tipo, hasta una golosa sección de ofertas y la comunicación si la tuviera que definir con el argot de su sector sería algo así:

“Perfecta, jugosa, y natural que siempre debiera ser el propósito de un maquillaje”

Invito a todas esas expertas en maquillaje que son profesionales del sector a las que les ha gustado el artículo (mil gracias) dejen un comentario con un enlace a su blog o canal de YouTube

Joana Sánchez González

Acho y Pijo, o la revolución de las pataticas

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La primera vez que escuché hablar de las patatas ACHO fue durante una comida familiar. Con familia de Murcia, obvio.

Me hizo gracia el nombre y pensé en los aperitivos tan buenos que se gastan por esas tierras. Y el nombre para las patatas, perdón: pataticas me resultó divertido.

‘Acho’ es una expresión que todo el que viva en Murcia o haya charlado con algún murciano habrá escuchado. En mi caso la asocio a muchas frases: “Acho, pero qué dices” de hecho, en femenino también existe.

Y así, con ingenio, dos amigos murcianos decidieron que ya era hora de lanzar al mercado unas ricas pataticas, que fueran reconocibles por su nombre, y yo añadiría que inolvidables.


ACHO, QUÉ BUENO, es hablar con acento murciano, reivindicar sus pueblos, costumbres…


En cookingideas podéis leer la historia de cómo nació la idea de lanzar al mercado unas patatas que se han convertido en un orgullo para muchos consumidores.  ¿O son algo más que consumidores? .


El producto se puede encontrar en supermercados Eroski y Spar entre otros.


Han sabido crear una comunidad fiel en Facebook  e Instagram que no duda en enviar fotografías de sus ACHO en diversos lugares con mucho ingenio.

Pero detrás de este fenómeno que mueve a sus seguidores con concursos amenos, y una cuidada y cercana comunicación, existe un rival: PIJO, perdón, no quería decir pijo, pero al otro lado del ring está PIJO, QUÉ RICO, porque sin un contrincante no existiría lo que ya se ha convertido en una “guerra” en toda regla de marketing.

Os presento a PIJO,QUÉ RICO, también hablamos de patatas fritas, de Murcia, de alcachofas, y de una expresión quizás más conocida a nivel nacional. ¿Un buen nombre? ¿Es PIJO el naming adecuado para un producto? Parece que sí. Esta expresión se utiliza en muchos momentos y por diversas razones. ¿Simpático? ¿Molesto?

No he encontrado estas patatas con sabor murciano en Instagram, pero si echamos un vistazo a su página, veremos que el lema es similar al de ACHO, reivindicar sus raíces. Y apostar por compromisos sociales donde la marca es partícipe.

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Dónde comprar las patatas PIJO:  Cash Arama, SuperDumbo, Supermercados Hipercor y en Intercesta


 

El limón y la pimienta, junto a la cerveza y unas aceitunas son sinónimo de delicia murciana y estas dos marcas ‘luchan’ con las mismas armas (aunque para gustos los colores) y ambas hacen hincapié en esos sabores que tan bien conocemos los que hemos pasado largas temporadas en la región de Murcia.

Si durante décadas, las famosas patatas RUBIO eran las número uno, ahora estas dos marcas tratan de hacerse un hueco tanto en el mercado como en los paladares de los murcianos.

¿Cuándo podremos el resto de mortales paladear unas ACHO o unas PIJO?

Servidora no se va a decantar por ninguna puesto que no las ha probado, pero en todo caso, si lo hiciera sería justa y sincera con mis lectores. Porque mi ética me lo pide y por otra razón de peso: toda mi familia es de Murcia excepto yo, que por accidente nací en Alicante, pero mi niñez son recuerdos de Mula y Bullas, de aperitivos ricos y de bonico, manica, zagal, chacho…

No puedo más que añadir un: que gane el mejor, o quizás: hay espacio para los dos.

En todo caso, ambos han sabido sacar una sonrisa y detrás de la gracia existen dos empresas que generan puestos de trabajo y han apostado por el marketing digital al estilo murcianico.

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Tiago inauguró su canal de YouTube con este tema: ACHO contra PIJO

Pero si sois usuarios de Instagram, podréis comprobar que al igual que en Amelie, el gnomo del padre de la protagonista ‘viajaba’ por todo el mundo, las pataticas murcianicas han volado hasta Islandia, por poner un ejemplo.

¿No os han entrado ganas de abrir una bolsa?

 

ACHO QUÉ BUENO

Facebook: Acho Que Bueno: 14.777 seguidores

Twitter: @AchoQueBueno: 6.054 seguidores

 

PIJO QUÉ RICO

Facebook: Pijo Qué Rico: 4.694 seguidores

Twitter: @pijopatatas: 697 seguidores

Más información en:

Nombres autóctonos para las marcas

Joana Sánchez González

Profesora a distancia

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Hace unos meses me llegó una oferta de trabajo del Servef. En Alicante, mi ciudad, necesitaban  a una formadora. Cumplía todos los requisitos y la persona que pretendía contratarme estaba de acuerdo. Pero hubo un problema. Mis años como profesora a distancia no valían lo mismo que si hubieran sido presenciales.

Me quedé sin trabajo.

Llevo desde 2012 impartiendo clases a distancia en CISDE y soy muy feliz cada vez que un curso da comienzo. Entre mis alumnos y yo se establece una relación llena de correos, mensajes, confidencias e intercambio de conocimientos.

“Enseñar es aprender dos veces”

Soy profesora.

Mi sueño desde niña. Pura vocación. Hoy quiero dedicar unas líneas a todos esos docentes que desde sus casas imparten clase con la misma entrega e ilusión que el compañero que acude a un aula y puede mirar a los ojos a sus alumnos.

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Esos profesores que se vuelcan con los cursos, las preguntas, los problemas que surgen entre el alumnado (un viaje, poco tiempo porque su trabajo le impide dedicar más horas)

Esos alumnos que roban horas al día para entregar unos trabajos que merecen la máxima nota y algo más que suele transformarse en un mensaje de felicitación por su esfuerzo.

En verano, no todo el mundo se va de vacaciones,algunos profesores y alumnos nos quedamos aprendiendo los unos de los otros. Con un fin, al menos es el mío: el de despertar la curiosidad en ellos para que sigan estudiando.

La formación a distancia es una experiencia enriquecedora, motivadora y algo de lo que es difícil desengancharse.

Tengo ganas de volver a ofrecer un curso cara a cara, pero la magia que se crea entre ese alumno que vive en otro país y te da las gracias por la razón que sea es incomparable a cualquier otra forma de enseñanza.

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Me gustaría, alguna vez, celebrar con ellos un fin de curso virtual, ¿quizás este año? ¿Tú también eres formador a distancia? Cuéntame tu experiencia. O si has sido alumno ¿cómo fue la tuya?

Joana Sánchez González

 

 

Carlos Valdés, locutor

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Cierra los ojos y escucha esa voz. La voz que acompaña una cuña de radio, un spot, un documental. ¿Te agrada?

Carlos Valdés es una de esas personas que ha hecho de su voz, su profesión. Un trabajo tan hermoso como necesario. Sin estos profesionales las empresas serían mudas.

Carlos lo tuvo claro, la voz era su pasión  cursó un Posgrado de Locución en la Universidad Pontificia de Salamanca, y más tarde se marchó a Madrid para formarse en en las escuelas de Locución AM y Luisa Ezquerra.

Ha prestado su voz a diversos proyectos además de compaginar su trabajo como locutor con el de profesor de voz y habilidades comunicativas. Fue en ICE donde conocí a Carlos y observé el potencial que tenía como formador en este campo.

Con los años ha crecido como profesional pero sigue estudiando. Este trabajo es una carrera de fondo. Si de pequeño le apasionaban las voces de los personajes que aparecían en las series, ahora con un estudio propio es él quien enamora a sus clientes con su técnica.

Servicios que presta

LOCUCIONES

PRESENTACIÓN A CÁMARA

CLASES DE LOCUCIÓN

CURSOS DE VOZ Y COMUNICACIÓN

Como un ejemplo vale más que mil palabras, aquí puedes escuchar una demo de Carlos Valdés, ¿Qué te parece?

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Twitter: @ValdesLoc

Facebook: Carlos Valdés Locutor

 

Joana Sánchez